Manager : Gestion des situations conflictuelles
Formation créée le 02/12/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiManager : Gestion des situations conflictuelles
Cette formation permet aux managers de maîtriser la gestion des conflits en entreprise. Elle offre des outils concrets pour anticiper, désamorcer et transformer les tensions en opportunités, tout en développant des compétences en leadership et en communication.
Objectifs de la formation
- Repérer son style de leadership dominant
- Connaître les leviers de motivation individuels et communs
- Développer son assertivité et son écoute
- Maîtriser l’art de la communication inspirante
- Savoir mobiliser et influencer positivement
- Construire un leadership authentique et efficace
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager en poste
- Futur manager
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
La cartographie des conflits – Identifier les zones de tension
- Les différents types de conflits en entreprise et comment les différencier
- Les signaux faibles : repérer un conflit latent avant qu’il ne devienne une crise
- Auto-diagnostic : Quel est mon style naturel de gestion des conflits?
Les émotions au cœur du conflit – Gérer la pression et l’impact émotionnel
- Comment fonctionnent les réactions de stress en situation de tension?
- Techniques de gestion des émotions et régulation du stress
- L’impact de la communication non verbale et du ton de la voix
Stratégie d’intervention – Comment agir efficacement selon le type de conflit ?
- Les 4 postures clés face au conflit (médiateur, décideur, facilitateur, observateur)
- Les techniques de désamorçage : du conflit ouvert au conflit larvé
- Quand et comment intervenir sans envenimer la situation
Transformer le conflit en opportunité – Créer de la valeur à partir des tensions
- Techniques de négociation et co-construction
- Exploiter la diversité des points de vue pour enrichir la prise de décision
- Développer une culture de feedback constructif pour éviter la récidive des tensions
Engagement individuel et plan d’action
- Identifier ses axes de progression et ses points forts
- Définir des actions concrètes à tester dans son environnement professionnel
Équipe pédagogique
Les formateurs utilisent des mises en situation interactives, des jeux de rôles, des simulations et des débats.
Ils proposent également des analyses, du coaching en temps réel et une approche gamifiée pour un apprentissage dynamique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement sur la gestion des conflits, comparatif avant/après
- Auto-évaluation à l'entrée et la sortie de la formation
- Mises en situation
- Quiz final d'évaluation des connaissances
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Études de cas
- Matrice d’analyse des conflits pour identifier causes et leviers de résolution
- Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) appliquée à la médiation
- Techniques de reformulation et d’écoute active avancée
- Cartographie des conflits pour identifier les zones de tensions dans une équipe
- Techniques de communication non violente
- Matrice de gestion des conflits
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les locaux sont équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite et des aménagements spécifiques peuvent être mis en place pour répondre à des besoins particuliers.