Manager : Gestion des situations conflictuelles

Formation créée le 02/12/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

12/03/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Manager : Gestion des situations conflictuelles


Cette formation permet aux managers de maîtriser la gestion des conflits en entreprise. Elle offre des outils concrets pour anticiper, désamorcer et transformer les tensions en opportunités, tout en développant des compétences en leadership et en communication.

Objectifs de la formation

  • Repérer son style de leadership dominant
  • Connaître les leviers de motivation individuels et communs
  • Développer son assertivité et son écoute
  • Maîtriser l’art de la communication inspirante
  • Savoir mobiliser et influencer positivement
  • Construire un leadership authentique et efficace

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager en poste
  • Futur manager
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

La cartographie des conflits – Identifier les zones de tension
  • Les différents types de conflits en entreprise et comment les différencier
  • Les signaux faibles : repérer un conflit latent avant qu’il ne devienne une crise
  • Auto-diagnostic : Quel est mon style naturel de gestion des conflits?
Les émotions au cœur du conflit – Gérer la pression et l’impact émotionnel
  • Comment fonctionnent les réactions de stress en situation de tension?
  • Techniques de gestion des émotions et régulation du stress
  • L’impact de la communication non verbale et du ton de la voix
Stratégie d’intervention – Comment agir efficacement selon le type de conflit ?
  • Les 4 postures clés face au conflit (médiateur, décideur, facilitateur, observateur)
  • Les techniques de désamorçage : du conflit ouvert au conflit larvé
  • Quand et comment intervenir sans envenimer la situation
Transformer le conflit en opportunité – Créer de la valeur à partir des tensions
  • Techniques de négociation et co-construction
  • Exploiter la diversité des points de vue pour enrichir la prise de décision
  • Développer une culture de feedback constructif pour éviter la récidive des tensions
Engagement individuel et plan d’action
  • Identifier ses axes de progression et ses points forts
  • Définir des actions concrètes à tester dans son environnement professionnel

Équipe pédagogique

Les formateurs utilisent des mises en situation interactives, des jeux de rôles, des simulations et des débats. Ils proposent également des analyses, du coaching en temps réel et une approche gamifiée pour un apprentissage dynamique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de positionnement sur la gestion des conflits, comparatif avant/après
  • Auto-évaluation à l'entrée et la sortie de la formation
  • Mises en situation
  • Quiz final d'évaluation des connaissances
  • Questionnaire de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Études de cas
  • Matrice d’analyse des conflits pour identifier causes et leviers de résolution
  • Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) appliquée à la médiation
  • Techniques de reformulation et d’écoute active avancée
  • Cartographie des conflits pour identifier les zones de tensions dans une équipe
  • Techniques de communication non violente
  • Matrice de gestion des conflits

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les locaux sont équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite et des aménagements spécifiques peuvent être mis en place pour répondre à des besoins particuliers.

Prochaines dates

12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 12/03/2026 au 13/03/2026 Paris
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/03/2026 au 31/03/2026 AIX-EN-PROVENCE
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 31/03/2026 au 01/04/2026 Bordeaux
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 07/04/2026 au 08/04/2026 loos
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 14/04/2026 au 15/04/2026 MONTPELLIER
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 21/04/2026 au 22/04/2026 NICE
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 27/04/2026 au 28/04/2026 ECOLE-VALENTIN
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 28/04/2026 au 29/04/2026 Bordeaux
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 28/04/2026 au 29/04/2026 LA ROCHE-SUR-YON
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 28/04/2026 au 29/04/2026 SAINT-DIDIER-AU-MONT-D'OR
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 28/04/2026 au 29/04/2026 BAYONNE
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 29/04/2026 au 30/04/2026 AMIENS
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 04/05/2026 au 05/05/2026 ALBI
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 05/05/2026 au 06/05/2026 CHAVANOD
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 06/05/2026 au 07/05/2026 POITIERS
11 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 26/05/2026 au 27/05/2026 SAINT-ETINNE
10 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 27/05/2026 au 28/05/2026 Paris
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 16/06/2026 au 17/06/2026 SAINT-DIDIER-AU-MONT-D'OR
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 22/06/2026 au 23/06/2026 Nîmes
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 22/06/2026 au 23/06/2026 NANTES
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 23/06/2026 au 24/06/2026 MONTPELLIER
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 23/06/2026 au 24/06/2026 AIX-EN-PROVENCE
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 23/06/2026 au 24/06/2026 Bordeaux
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 24/06/2026 au 25/06/2026 AVIGNON
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 24/06/2026 au 25/06/2026 LE MANS
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/06/2026 au 01/07/2026 NICE
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/06/2026 au 01/07/2026 MACON
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/06/2026 au 01/07/2026 CHAMBERY
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/06/2026 au 01/07/2026 Périgny
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/06/2026 au 01/07/2026 Paris
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 30/06/2026 au 01/07/2026 loos
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 01/07/2026 au 02/07/2026 POITIERS
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 02/07/2026 au 03/07/2026 AMIENS
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 02/07/2026 au 03/07/2026 DIJON
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 06/07/2026 au 07/07/2026 LA ROCHE-SUR-YON
12 places restantes Manager : Gestion des situations conflictuelles
du 07/07/2026 au 08/07/2026 ORLEANS