Gérer les situations difficiles
Taux de satisfaction :
9,0/10
(25 avis)
Formation créée le 14/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Ce module vise à équiper les participants dans le repérage et la gestion des situations difficiles. Le manager est de plus en plus confronté à des situations complexes, allant souvent au-delà de son propre périmètre, et pour lesquelles il a besoin de repères et d’éclairages. Ainsi des : situations de conflit, perte d’engagement ou de motivation d’un ou plusieurs membres de l’équipe, difficulté à naviguer et garder le cap dans des situations troubles ou incertaines, …
Objectifs de la formation
- Cartographier les situations difficiles auxquelles le manager ou le collaborateur sont confrontés
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Gérer une crise
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Mettre en œuvre des actions correctrices et les suivre dans le temps
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- managers
- Collaborateurs de fonctions support amenés à travailler en mode transversal
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
Présentation de la formation
- Retour d’expérience des stagiaires
- Définition des attentes de chaque stagiaire
- Présentation de la formation
-
Cartographier les situations difficiles
- Recenser et qualifier les situations difficiles
- Identifier les points communs vs les spécificités
- Recenser et qualifier les différents types de situations difficiles
-
Gérer une crise
- Repérer les signes annonciateurs d’une situation de crise
- Diagnostiquer une situation de crise et en évaluer la gravité
- Organiser la résolution de la crise et mobiliser à bon escient les parties prenantes
- Adapter sa communication
-
Gérer un conflit ou des tensions
- Savoir comment repérer rapidement un conflit naissant entre deux collaborateurs
- Analyser efficacement la situation, diagnostiquer rapidement les causes du conflit et trouver avec les deux parties des solutions de type gagnant / gagnant
- Tirer parti de la résolution d'un conflit pour promouvoir de nouveaux modes de relation au sein de son équipe
-
Comprendre les sources
- Repérer les causes
- Identifier les leviers permettant d’éviter le conflit
-
Gérer une reprise après une crise
- Identifier les effets de la crise
- Écouter les collaborateurs
- Mettre en place un plan de reprise adapté - Construire avec les collaborateurs
- Définir les nouveaux usages et partager les nouvelles règles collectives
- Faire preuve d’empathie
-
Anticiper et faire des situations difficiles des sources d’amélioration, d’enseignement et de progrès
- Impliquer ses équipes dans le repérage et la résolution de problèmes
- Travailler en mode collaboratif pour trouver des solutions pérennes
- Mettre en place les plans d’action et les suivre dans le temps
-
Conclusion et engagements de mise en oeuvre
Équipe pédagogique
Le formateur est un professionnel qualifié qui possède une réelle expérience en entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Satisfaction des stagiaires
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(25 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Contactez-nous en cas de besoins spécifiques, nous mettrons tout en oeuvre pour adapter notre formation