Gérer les situations difficiles
Formation créée le 14/06/2024. Dernière mise à jour le 12/02/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(25 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer les situations difficiles
Ce module vise à équiper les participants dans le repérage et la gestion des situations difficiles. Le manager est de plus en plus confronté à des situations complexes, allant souvent au-delà de son propre périmètre, et pour lesquelles il a besoin de repères et d’éclairages. Ainsi des : situations de conflit, perte d’engagement ou de motivation d’un ou plusieurs membres de l’équipe, difficulté à naviguer et garder le cap dans des situations troubles ou incertaines, …
Version PDFObjectifs de la formation
- Cartographier les situations difficiles auxquelles le manager ou le collaborateur sont confrontés
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Gérer une crise
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Mettre en œuvre des actions correctrices et les suivre dans le temps
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- managers
- Collaborateurs de fonctions support amenés à travailler en mode transversal
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
Présentation de la formation
- Retour d’expérience des stagiaires
- Définition des attentes de chaque stagiaire
- Présentation de la formation
Cartographier les situations difficiles
- Recenser et qualifier les situations difficiles
- Identifier les points communs vs les spécificités
- Recenser et qualifier les différents types de situations difficiles
Gérer une crise
- Repérer les signes annonciateurs d’une situation de crise
- Diagnostiquer une situation de crise et en évaluer la gravité
- Organiser la résolution de la crise et mobiliser à bon escient les parties prenantes
- Adapter sa communication
Gérer un conflit ou des tensions
- Savoir comment repérer rapidement un conflit naissant entre deux collaborateurs
- Analyser efficacement la situation, diagnostiquer rapidement les causes du conflit et trouver avec les deux parties des solutions de type gagnant / gagnant
- Tirer parti de la résolution d'un conflit pour promouvoir de nouveaux modes de relation au sein de son équipe
Comprendre les sources
- Repérer les causes
- Identifier les leviers permettant d’éviter le conflit
Gérer une reprise après une crise
- Identifier les effets de la crise
- Écouter les collaborateurs
- Mettre en place un plan de reprise adapté - Construire avec les collaborateurs
- Définir les nouveaux usages et partager les nouvelles règles collectives
- Faire preuve d’empathie
Anticiper et faire des situations difficiles des sources d’amélioration, d’enseignement et de progrès
- Impliquer ses équipes dans le repérage et la résolution de problèmes
- Travailler en mode collaboratif pour trouver des solutions pérennes
- Mettre en place les plans d’action et les suivre dans le temps
Conclusion et engagements de mise en oeuvre
Équipe pédagogique
Le formateur est un professionnel qualifié qui possède une réelle expérience en entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Satisfaction des stagiaires
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(25 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Contactez-nous en cas de besoins spécifiques, nous mettrons tout en oeuvre pour adapter notre formation